Suhtluskanalid on vahendid, mille kaudu organisatsioonis olevad inimesed suhtlevad. Tuleb mõelda, milliseid kanaleid kasutatakse erinevate ülesannete täitmiseks, sest ülesande või suhtluse jaoks sobimatu kanali kasutamine võib põhjustada negatiivseid tagajärgi. Komplekssed sõnumid nõuavad selguse tagamiseks rikkamaid suhtluskanaleid, mis hõlbustavad suhtlemist.
Näpunäide
Suhtluskanalite hulka kuuluvad näost näkku suhtlemine, ringhäälingumeediumid, mobiilikanalid, elektrooniline suhtlus ja kirjalik suhtlus.
Näost näkku või isiklik suhtlus
Näost näkku või isiklik suhtlus on üks rikkamaid suhtluskanaleid, mida organisatsioonis saab kasutada. Füüsiline kohalolek, kõneleja hääletoon ja näoilmed aitavad sõnumi saajatel seda sõnumit tõlgendada nii, nagu kõneleja kavatseb. See on parim kanal, mida saab kasutada keerukate või emotsionaalselt laetud sõnumite jaoks, sest see võimaldab ebaselguse selgitamiseks suhelda kõneleja ja adressaatide vahel. Kõneleja saab hinnata, kas publik on tema sõnumi plaanipäraselt kätte saanud, ja küsida jätkuküsimusi või vastata neile.
Ringhäälingu meediaside
Teler, raadio ja valjuhääldid kuuluvad kõik ringhäälingu meediakanalisse. Seda tüüpi meediume tuleks kasutada masspublikule pöördumisel. Ettevõtted, kes soovivad teavitada kliente uuest tootest, võivad reklaamikanaleid kasutades reklaamida või teha reklaame. Samamoodi võib tegevjuht teha ülemaailmse ettevõtte aadressi, lastes televisioonivoogu üle kogu maailma saitide levitada. Kui massilisele vaatajaskonnale mõeldud sõnumit saab täiustada visuaalses või kuuldavas vormis esitamisega, tuleks kasutada ringhäälingukanalit.
Mobiilsidekanalid
Kui privaatset või keerukamat sõnumit tuleb edastada üksikisikule või väikesele rühmale, tuleks kasutada mobiilsidekanalit. Mobiilikanal võimaldab interaktiivset vahetust ja annab adressaadile täiendava kasu, kui tõlgendab kõneleja tooni koos sõnumiga. Mõni organisatsioonisisene inimene võib otsustada kasutada seda kanalit võrreldes näost näkku kanaliga, et säästa aega ja vaeva, mis kuluks näost näkku kohtumise koordineerimiseks.
Elektroonilised sidekanalid
Elektroonilised suhtluskanalid hõlmavad e-posti, interneti, sisevõrgu ja sotsiaalmeedia platvorme. Seda kanalit saab kasutada üks-ühele, grupis või masssuhtluses. See on vähem isikupärane suhtlusviis, kuid tõhusam. Selle kanali kasutamisel tuleb olla ettevaatlik sõnumite meisterdamise osas ning vältida sarkasmi ja vihjete kasutamist, kui sõnum seda konkreetselt ei nõua.
Kirjalikud suhtlusmeetodid
Kirjalik suhtlus peaks olema kasutatav, kui töötajale või grupile tuleb edastada suhtlemist mittevajav sõnum. Poliitikad, kirjad, memod, käsiraamatud, teatised ja teadaanded on kõik selle kanali jaoks sobivad sõnumid. Kui kirjaliku sõnumi kohta tekib küsimusi, võivad abisaajad jälgida elektroonilise või näost näkku kanali kaudu.
